Hotline gestion des incidents
Pour nos clients Carrefour et Norauto
Création et Gestion des Tickets
Traitement des tickets incidents en cours
Escalades N1, N2 et N3
Supervision et reporting journalier
Ingénierie FTTH-FTTX
Gestion des incidents FTTH, FTTB et backbone
Vérification des alarmes sur les modems Clients
Vérification de l’etat des PMS
Planification terrains et suivi des incidents
Extraction des routes optique
Mise en réseau des offres B2B
Support N1 pour liaisons Cuivre, Fibre, 4G, LPT...
Configuration et Validation routeurs Cisco, OneAccess, Nova Link et NBE
Traitements des Tickets
Vérification de l'état des liens
Vérification du trafic passant par le lien et le routeur Clients
Planification des rendez-vous B2B
Prise de RDV avec les Clients pour leur déploiement fibre et DSL
Coordination avec les chefs de projets pour le suivi des dossiers
Prise des escalades et reporting
Cockpit supervision 3X8 H24 7/7
Diagnostic (vérification TP, actions à distances sur les sites, vérification LTS, réalisation des boucles...)
Maitrise des OMC : Huawei, Alcatel, Nokia, Ericsson
DSL OMC ( ISAM & ASAM Alcatel + Huawezi 5300/5600)
Cisco prime Vision
Support aux Techniciens terrains
Gestion des tickets et escalades
Reporting et suivi des KPI
